🐠 מדיניות האתר – TOP FISH

עודכן לאחרונה: יולי 2025
מידע כללים
.TOP FISH היא חנות אונליין למכירה ושילוח של דגים חיים, מזון לדגים, ציוד לאקווריום ואביזרים נלווים
.שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן תנאים אלה בכל עת
אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים ביישובים מבאר שבע ועד טבריה.
משלוחים לאזורים מחוץ לטווח זה יתבצעו בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתאם לתנאים לוגיסטיים.
---
זמני אספקה
זמן אספקה ממוצע לדגים חיים ולציוד: עד 7 ימי עסקים.
אין ימי שילוח קבועים – כל משלוח מתואם מראש עם הלקוח.
---
שיטת משלוח ועלויות
המשלוחים מבוצעים על-ידי שליחים של החברה בלבד.
עלות משלוח קבועה: 30 ₪ להזמנה.
משלוח חינם אינו פעיל כרגע, אך ייתכנו מבצעים בעתיד לפי החלטת החברה.
---
משלוח דגים חיים
הדגים נארזים בשקיות אטומות עם מים בלבד, בהתאם לנהלים המקובלים להובלת דגים חיים.
בעת מסירת המשלוח, השליח מצלם את השקית עם הדג – צילום זה מהווה תיעוד לכך שהדג נמסר חי ובמצב תקין.
מרגע המסירה – האחריות על בריאות הדג עוברת ללקוח.
---
אחריות על דגים חיים
אין אחריות על דגים מרגע שנמסרו חיים ללקוח.
כל מקרה מוות, מחלה או נזק לאחר המסירה – באחריות הלקוח בלבד.
הנחיות לפריקה בטוחה:
1. יש להניח את השקית באקווריום הסגור למשך 15–20 דקות להשוואת טמפרטורה.
2. להוסיף מים מהאקווריום לתוך השקית בהדרגה, כל 5–10 דקות, במשך 15 דקות.
3. להכניס את הדג בעדינות לאקווריום בעזרת רשת – לא לשפוך את המים מהשקית לאקווריום.
---
אחריות, החזרות וביטולים (ציוד ואביזרים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981:
ניתן לבטל רכישת מוצרים (שאינם דגים חיים) תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, בצירוף חשבונית רכישה.
דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה למחסן.
לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, לרבות ציוד שחובר לחשמל או מים.
---
מדיניות פרטיות
הנתונים האישיים של הלקוחות (שם, כתובת, טלפון, אימייל) נשמרים אך ורק לצורך עיבוד הזמנות ושירות לקוחות.
אנו לא מעבירים את המידע לגורמים שלישיים, למעט לצורך שילוח.
האתר מאובטח בפרוטוקול SSL והתשלומים מעובדים לפי תקן PCI-DSS.
במידה והאתר משתמש בעוגיות (Cookies), תופיע בקשת הסכמה מפורשת עם כניסתכם.
---
תנאי שימוש באתר
כל התכנים באתר – לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סרטונים, לוגואים ושמות – הינם קניין רוחני של TOP FISH.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בכל תוכן באתר ללא אישור בכתב.
שימוש לרעה, ניצול מסחרי או גישה לא מורשית ייחשבו להפרה של תנאי השימוש.
---
נגישות
אנו פועלים להנגשת האתר באופן מדורג, בהתאם לתקנות הנגישות בישראל.
אם נתקלתם בקושי טכנולוגי – אנא פנו לשירות הלקוחות ונשמח לסייע.
---
שירות לקוחות
📞 טלפון / וואטסאפ: 052-507-8818
📧 דוא"ל: topfish24il@gmail.com
🕒 שעות פעילות: ראשון–שישי, 9:00–20:00
---
תמונות באתר
כל התמונות באתר (כולל תמונות של דגים חיים, ציוד לאקווריום, מזון ואביזרים נלווים) הינן להמחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר בפועל – בפרט לגבי דגים חיים, שצורתם, צבעם וגודלם עשויים להשתנות עקב:
גיל הדג
מין
תנאי סביבה, תאורה והזנה
אין לראות בתמונה התחייבות מדויקת למראה הסופי של המוצר או הדג שיתקבל בפועל.
---
🟨 הערה לסיום
המדיניות נועדה להבטיח שקיפות מלאה ולהגן על זכויותיכם כלקוחות.
אם יש שאלה או הבהרה – אל תהססו לפנות אלינו.